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Das ist nicht mehr mein Laden

Hier die Ausgangssituation: So kurz nach Weihnachten bekam ich einen MP3-Player von meinem Daddy geschenkt bzw. ich durfte mir einen bei einer großen, roten Elektronikhandelskette aussuchen. Mario Barth war nicht dabei. Weil es mit meinen Augen ja auch nicht unbedingt besser wird und ich gerne im Bett fernsehe, nahm ich einen von TEAC namens MP4500, der neben einem recht großen Display auch noch den DVB-T-Empfang ermöglicht. An sich ist das ja kein schlechter MP3-Player, wenn man mal von der fehlenden Möglichkeit Playlisten zu erstellen, der eher billigen Verarbeitung, der mitunter extrem langsamen Firmware und dem recht langsamen Service (eine Mail beim Support blieb bis heute unbeantwortet) absieht. Sonst macht der MP3-Player eigentlich genau das, was man von ihm erwartet – er spielt Musik ab (und Fernsehen halt).
Aber weil man eben keine Playlisten erstellen kann, war das eben nicht das richtige Produkt für mich.
Also wollte ich ihn kurzerhand bei einer anderen Filliale der großen, roten Elektronikhandelskette umtauschen. Da ich neben der Verpackung auch noch den Kassenbon hatte und auch noch innerhalb der Zwei-Wochen-Frist war, sollte das, zumindest dachte ich das, kein Problem darstellen. Ich wollte einfach da hin gehen, den Player zurück geben und meine Kohle kassieren.

So lief das aber nicht.

Als ich da ankam, wurde ich von der Information erstmal eine Etage höher in den Service geschickt. Nach einer guten viertel Stunde mit einem Zettel in der Hand dann direkt wieder runter in die passende Abteilung. “Wollnsen andren MP3-Player probiern?” fragte mich der Herr der Abteilung. “Ne,” sag ich, “Ich hätt schon lieber das Geld.” Das ging aber nicht, meinte er. Auf meine Frage nach dem Wieso wurde mir gesagt, wurde mir ein “Da müssense ditt schon in der selben Fülljale umtauschen” entgegen gebellt. Wahrscheinlich empfand ich das nur als so aggressiv, weil man dort ständig mit den neusten Apres-Ski-Hits vollgeballert wird. Jedenfalls wusste ich das nicht und ich konnte das auch nicht wissen, weil das nirgendwo beschrieben steht. Ein erneutes Wieso meinerseits brachte mir da auch nur ein “Isso” ein. Fand ich blöd.
Warum ich dann noch nach meinem Namen und meiner Anschrift gefragt wurde, verstand ich zu dem Zeitpunkt dann auch nicht mehr so ganz. Darum wieder mein mittlerweile obligatorisches Wieso, worauf mir gesagt wurde, dass er das halt braucht. Hierfür, auf den Monitor zeigend. Von nun an heisse ich David Müller.

Ich möchte an dieser Stelle auch gar nicht deren Politik kritisieren, dass Umtäusche prinzipiell in einer Gutschrift enden. Auch, wenn ich das eher ungut finde, kann ich das schon noch in gewisser Weise nachvollziehen. Viel mehr stört mich da einfach der Umgang mit mir, dem Kunden. Wenn der Service an der Basis schon so furchtbar ist und Nachfragen eher abgeschmettert, als beantwortet werden, habe ich lieber keinen Service und bestelle lieber gleich alles im Internet zu günstigeren Preisen. Klar werde ich weiterhin in solche Läden gehen, aber nur zum Spielen und Herumtesten, kaufen werde ich dann im Netz.

Da brauchen sich die Läden gar nicht wundern, wenn ihnen die Kunden fern bleiben, denn das liegt ja einfach in der Natur der Dinge. Wozu soll ich denn, im wahrsten Sinne des Wortes, schlechten Service in Kauf nehmen, den dann quasi noch bezahlen, aber als Kunde nicht glücklicher den Laden verlassen? Es ist ja nich so, dass ich schon beim Kauf wirklich beraten wurde, obwohl ich da ja nun wirklich eine gute halbe Stunde herum stand und auf verschiedenen MP3-Playern herumtippte.

Das ist jetzt auch weniger ein Problem dieser Elektronikhandelskette im Speziellen, sondern eher ein Problem solcher Läden im Allgemeinen. Klar bieten sie ein riesiges Sortiment, logischer Weise können sie auch nicht mit den Preisen im Netz mithalten, aber wenn sie das dann nicht an der Basis, also eben beim Kunden, wettmachen, sehe ich da für mich keinen Grund mehr, dort etwas zu kaufen. Oder betrachte ich die Thematik jetzt irgendwie völlig falsch?

Jedenfalls verfüge ich nun über einen Gutschein über einen ganz ordentlichen Betrag. Den werd ich wohl in Filme und CDs umsetzen, weil dazu brauche ich nun wirklich keine Beratung. Ganz nette Actionfiguren haben sie da ja auch.

Aber einen guten MP3-Player habe ich immer noch nicht.

Marco | Persönliches | Tags: ausgekotzt, Einzelhandel, Persönliches

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Kommentare (14)


Rooby
11.01.10

Ja sag mal – hast Du es noch nicht begriffen??? In Deutschland ist der Kunde nun mal nicht König, sondern maximal Störenfried. Wir müssen ja schon zufrieden sein, wenn wir nicht gleich angefaucht werden, wenn man zwei sich unterhaltende Leute vom Personal was fragen will. Ich finds ja auch echt frech von Dir, dass Du Dein Geld zurück haben willst. Wenn das alle machen würden….dann könnten die den Mario doch gar nicht bezahlen. Ts ts ts… Du bist mir ja einer.
;-)


Marco
11.01.10

Jetzt hab ich es ja auch gelernt. Wird auch nicht mehr vorkommen *g*


logray
11.01.10

Woher hast Du das Märchen mit der zwei Wochen Frist?? Das gilt nur, wenn Du im Internet kaufst … wenn Du im Laden kaufst ist das reine Kulanz des Geschäftes, sofern die Ware nicht defekt ist.


Marco
11.01.10

Ist richtig, dass das auf Kulanz beruht, aber es steht eben sogar auf deren Website, dass sie es tun. Dass es eben nun auch in der selben Filiale passieren muss, nicht. Das ist das, was ich kritisiere und eben der schlechte Service, der den höheren Preis solcher Läden in keinster Weise aufwiegt.


Aldo Rain
11.01.10

Was erwartest du? Zwei Wochen ausprobieren und auf Kulanz zurückbringen. Oder hälst du das für dein Recht?

Der Artikel wurde von dir benutzt, wird jetzt wieder eingepackt und zum gleichen Preis an den nächsten Kunden verkauft. Ich möchte aber auch echte Neuware bekommen, wenn ich da einkaufe?

Unabhängig davon, dass dieser “geht nur in der gleichen Filiale” natürlich unsinnige Schikane ist … du konntest nach Gebrauch zurückbringen. Was-willst-du-mehr?


Mona
11.01.10

Den Beitrag könnte ich so einfach unterschreiben. Guten Kundenservice habe ich leider auch schon lange nicht mehr erlebt. Mich hat das auch zum Kaufen im Internet gebracht. Wenn ich beim Angucken und Testen im Laden allerdings mal wirklich eine gute beratung bekomme, dann kaufe ich dort auch. Aber das ist eben äußerst selten geworden.


Marco
11.01.10

Aldo Rain: Ich hab grad nochmal nachgeschaut. Aber nö, ich hab die Stelle, wo ich das mit dem Umtauschen kritisiert habe, echt nicht gefunden. Ich finds halt blöd, hab es aber akzeptiert. Abgesehen davon kannst du, wenn du ein defektes Gerät erwirbst, das sicher auch jederzeit wieder umtauschen, weil das nämlich eine ganz andere Kiste ist.

Mona: Lesekompetenz 1+ *g* Man bekommt gute Beratung, so hab ich zumindest die Erfahrung gemacht, eher in kleineren Läden. Die sind dann zwar auch wieder etwas teurer, aber hab ich dann meist auch wieder ein schlechtes Gewissen, wenn ich dann nicht dort kaufe *g* Wie in meinem Comicladen zb. Da kostet das alles natürlich mehr, als bei Amazon zb, aber da stimmt Ambiente, Gesellschaft und Beratung irgendwie.


Niels
11.01.10

Die Beratung beim großen Roten ist wirklich teilweise eher…nicht vorhanden.
Stand letztens bei den Kophöhrern rum, weil die alten mal wieder kaputt waren (großes Lob an den Roten: nach 2 Jahren immernoch 2 Jahre Garantie haben is was feines, dank tadelloser Umtauschpolitik aka 5 mal umtauschen aufgrund defekt in 2 Jahren und jedes mal nen neuen Bon bekommen)und da wollte mir die nette Verkäuferin, die übrigens von sich aus dazukam(!), mir doch tatsächlich weiß machen, welche denn für mich am besten wären. Nämlich “Die mit viel Bass sind immer am besten”. Gut, die blondierte neben mir hat ihr das abgekauft…


Niels
11.01.10

Aber das das echt nur im gleichen LAden gilt ist gut zu wissen. Danke fürs testen :P

Doublepost, weil kein Edit…


Marco
11.01.10

Kritik ist angekommen… ich kümmer mich ja, mir fehlt da nur die Zeit für :P


Tobi
11.01.10

Ich hab geguckt, wo man Mysteryshopper werden kann… Macht euch gefasst, ihr Media Markt-Mitarbeiter. Muhaha!

Nächstes Mal sagste Bescheid, dann nimmste mich und Michi mit – da hat der Verkäufer und mindestens der Filialleiter nichts mehr zu lachen!

Saturn in den Potsdamer Platz Arcaden kann ich empfehlen. Da gibt’s ne kleine Frau mit Brille. Die tauscht dir alles um. ;)


Marco
11.01.10

Stimmt, an den Michel hab ich gar nicht gedacht. Der ist für sowas ja eigentlich prädestiniert *g*
Na ja, nächstes Mal :D


Taskin
12.01.10

Schlechter Service, gut geschrieben, ich lachte ^^

You make my day!


Marco
12.01.10

Alternative Erfahung, hier in Mainz gibt es einen Conrad (den ich aus ähnlicehn Gründen wie Marco hasse wie die Pest, von den absoluten Apothekerpreisen mal abgesehen), da ich aber etwas recht spezielles für eine Freundin brauchte, bin ich einfach mal auf gut Glück in einen Laden an dem ich schon hundertmal vorbeigefahren bin. Sieht von Aussen aus wie einer dieser Ramsch1-Euro-Shops mit Diskokugel im Schaufenster…
Allerdings erwartete mich nach gefühlten 150 Meter im Inneren dieser Grotte ein Fundgrube sondersgleichen, vollgestopft bis unter die Decke mit allem möglichen auf unmögliche Weise gestapelten Kram, vom TV aus 1976 bis zum Motherboard aus 2010 (Kraut und Rüben würde man hier sagen wo man hinschaute) Vergraben hinter einer Wand mit 200Mio Ordnern, Sortimentkästen usw. ein Kautz… 3 Schachteln Kippen am Tag rauchend ein freundliches “Hallo, was brauchstn” herüberraunend. 10 Minuten und ein nettes, kompetentes Gespräch später verliess ich den Laden wieder mit dem ganzen Krempel den ich brauchte für einiges weniger was ich bei Conrad gezahlt hätte.

Eine positive Erfahrung die ich bestimmt wiederholen werde … Conrad : LECK MICH!

Es gibt ihn noch, den kleinen sympatischen Einzelhandel mit Charakter :) (Und das lasst euch von einem, der sogar schon sein Klopapier im Internet bestellt hat, gesagt sein!)

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